marketing versión para latinoamérica 11 edición pdf

¿Cómo eligen entre muchas ofertas de marke- ting? Duran- te la ceremonia de inauguración, el presidente de Costa Rica, Abel Pacheco, señaló que la apertura de la oficina es una constatación de que la calidad del café local y la seriedad de los productores de su país son merecedoras de alianzas estratégicas. Nuestra meta con Marketing siempre ha sido ofrecer el texto más actual, aplicado, interesante y lleno de recursos para cursos introductorios de marketing. Cualquier individuo tiene la oportunidad de probar el radiocomunicador (conexión directa Nextel) conversando con una gerente de marke- ting de su empresa en Miami, o con algún colega en Argentina, México o Perú, gracias al roa- ming internacional. MARKETING CON APLICACIONES PARA AMÉRICA LATINA • Pedagogía diseñada con el lector en mente Este es un libro tanto fácil de enseñar como de aprender, pues en su organización pedagógica se. Describir las decisiones que toman las empresas respecto de sus productos y ■ McDonald’s revirtió su suerte servicios individuales, líneas de al adaptarse a las nuevas reali- productos y mezclas de productos. 309 Comportamiento del canal 369 ❚ Sistemas de marketingEl entorno actual de fijación de precios 309 ❚ Fijación verticales 370 ❚ Sistemas de marketing horizontales 373de precios: Una decisión difícil pero importante 310 ❚ Sistemas de marketing multicanal 373 ❚ Cambio deFactores a considerar al fijar precios 311 la organización de canal 374Factores internos que afectan la decisión de fijación de Decisiones de diseño de canal 376precios 311 ❚ Factores externos que afectan las Análisis de las necesidades del consumidor 376 ❚decisiones de fijación de precios 317 Establecimiento de los objetivos de canal 377 ❚Métodos generales de fijación de precios 322 Identificación de las principales alternativas 378 ❚ Fijación de precios basada en el costo 322 ❚ Fijación de Evaluación de las principales alternativas 380 ❚ Diseño precios basada en el valor 324 ❚ Fijación de precios ba- de canales de distribución internacionales 380sada en la competencia 327 ❚ Repaso de conceptos 327 Decisiones de administración de canal 381❚ Términos clave 328 ❚ Análisis de conceptos 328 ❚ Selección de miembros del canal 381 ❚ Administración y motivación de los miembros del canal 381 ❚ Evalua- ción de los miembros del canal 383 Política pública y decisiones de distribución 383 Aplicación de conceptos 328 ❚ Enfoque en la tecnología 329 ❚ Enfoque en la ética 329www.FreeLibros.orgCASO EMPRESARIAL:LoslíosdeserRobinHood 328xii ContenidoLogística de marketing y administración de la Evaluación de la publicidad 474 ❚ Otras consideracionescadena de suministro 383 de la publicidad 474 Naturaleza e importancia de la logística de Promoción de ventas 476 marketing 385 ❚ Metas del sistema de logística 385 ❚ Rápido crecimiento de la promoción de ventas 476 ❚ Principales funciones de logística 385 ❚ Administración Objetivos de la promoción de ventas 477 ❚ Principales logística integrada 389 ❚ Repaso de conceptos 393 ❚ herramientas de promoción de ventas 478 ❚ Desarrollo Términos clave 394 ❚ Análisis de conceptos 394 ❚ del programa de promoción de ventas 481 Aplicación de conceptos 394 ❚ Enfoque en la tecnología 394 ❚ Enfoque en la ética 395 Relaciones públicas 482CASO EMPRESARIAL: ¡Se esponja el pastel! Una vez decidida la estrategia de marketing, la compañía diseña un programa de marketing, consistente de los cuatro elementos de la mezcla de marketing, o cuatro P, que transforma la es- trategia de marketing en valor real para los clientes. El valor y la satisfacción del cliente son fundamentales para establecer y administrarlas relaciones con el consumidor. Losaños, costó a la compañía pedidos de nuestros clientes deberán ser procesados expedita$240 millones en ganancias, y correctamente. Algunos fabricanteslos productos que ofrecen la consideran que si son capaces de diseñar una mejor ratonera, el mundo entero tocará a su puer-calidad, el desempeño y las ta; sin embargo, a menudo quedan amargamente desilusionados. Las personas están incrementando su consumo;aunque cada vez es más difícil llegar a nuevos consumidores. El deleite del consumidor crea un vínculo emocional con un produc- to o servicio, no sólo una preferencia racional. A ellos dedicamos este libro. México. Considerando los nuevos hechos, las compañías hacen todo lo posible por conservar a los clientes redituables.15 Relaciones directas Además de conectarse más profundamente con sus clientes, muchas compañías también se conectan de forma más directa. Saben que su éxito no sólo reside en un buen desempeño, sino que el éxito en la creación de relacio- nes con el cliente también depende del desempeño de toda su cadena de proveedores, en com- paración con las cadenas de los competidores. Integrando todo Al inicio de este capítulo, la figura 1.1 presentó un modelo básico del proceso de marketing. “MTV Networks International gana montonesTatu es sólo una muestra de los grupos emergentes de de dinero cada año gracias a la potente combinación de cuotas demúsica local que se están proyectando internacionalmente a suscripción por cable, publicidad y, cada vez más, medios de comu-través de MTV y a una audiencia mayor en Estados Unidos. En la actualidad usted atestigua cómo cadenasmarketing, considerando los gigantescas de comida rápida ofrecen alimentos sabrosos y oportunos a precios razonables. Trabaja de cerca con grupos de estudiantes de negocios y ha recibido varios premios de docencia en el campus y de la Es- cuela de Negocios. El resultado La mezcla única de programación local e internacional de MTV noes un flujo interminable de sensaciones de día y de noche, sólo es popular, sino que también es bastante rentable. ESPAÑOL | PDF | PEARSON EDUCACION | 2007 | 11 Edición. Si alguna vez se requi- rieron días o semanas para recibir noticias sobre acontecimientos mundiales importantes, aho- ra los observamos mientras ocurren, gracias a las transmisiones en vivo vía satélite. CourseCompass requiere de una clave de acceso. Analizaremos cuatro sucesos fundamentales: la nueva era digital, la globalización rápida, la llamada a una mayor ética y responsabilidad social, y el crecimiento del marketing sin fines de lucro. El marketing ya no es lo que era antes. El concepto de ventas im- plica una perspectiva de adentro hacia fuera; inicia en la fábrica, se concentra en los produc- tos existentes de la compañía y convoca a realizar una intensa campaña de promoción y ventas satisfacción que loswww.FreeLibros.orgcompetidores.Capítulo 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 11 FIGURA 1.3 Comparación entre los conceptos de ventas y de marketing. Un marketing acertado resulta fundamental para el éxito de cualquier organización. El marketing, más que cualquier otra función de negocios, se refiere a los clientes. 1031.Prentice Hall es una marca registrada de Pearson Educación de México, S. A. de C. V.Reservados todos los derechos. ¿Cómo ha cambiado la forma de hacer marketing en América Latina en los últimos años?“Sentimos que es necesario regionalizar más. Cada semana embargo, algo así tal vez sería imprudente. Cuando operemos de acuerdo con estos principios, los accionistas deberán recibir un aporte justo a su inversión. Por otro lado, Lexus, por ejemplo, trabaja de cerca con proveedores seleccionados de forma cuidadosa para mejorar la calidad y la eficiencia de las operaciones. Compañías como Toyota, Siemens, Nestlé, Sony y Samsung a menudo superan en desempeño a sus competidores estadounidenses en el mercado de Norte América. Fundamentos del marketing kotler y armstrong 11 edicion pdf Este laboratorio de recursos digitales se ha desarrollado con base en el contenido del libro Marketing de Kotler y Armstrong ª edición, bajo el diseñ [PDF] Fundamentos de Marketing - Facultad Regional Reconquistaedición, por GARY ARMSTRONG y PHILIP KOTLER, publicada por Pearson Education, Estas compañías com-parten una pasión por satisfacer las necesidades del cliente en mercados meta bien definidos.Motivan a todos los individuos dentro de la organización para que contribuyan a establecerrelaciones duraderas con el cliente, buscando mayores valor y satisfacción para el cliente.Uno de los fundadores de Home Depot, Bernie Marcus, aseveró: “Toda nuestra gente com-prende qué es el Santo Grial; no son las ganancias netas, se trata más bien de un compromisoapasionado, casi ciego, por atender bien a los clientes”.Marketing latinoamericanoEl cliente es reyNunca antes había sido tan cierta esta frase. Según el director general de L. L.conjunto de políticas o acciones, pues constituyen una actitud en Bean, “muchas personas tienen cosas curiosas que decir acercatoda la compañía, que es una parte importante de la cultura gene- del servicio al cliente... pero sólo se trata de una actividad diaria,ral de la empresa. La figura 1.5 clasifica los clientes en cuatro grupos de relaciones, según su rentabilidad y su lealtad proyectada.26 Cada grupo re- quiere de una estrategia diferente de administración las relaciones. Con su credo, Johnson & Johnson prefiere asumir la responsabilidad de una gran pérdida antes que enviar un lote defectuoso de uno de sus productos. Hace años, se presentó el tristemente célebre y trágico caso de las ocho personas que mu- rieron por consumir cápsulas de Tylenol con cianuro, marca de Johnson & Johnson. Significa perder el flujo de compras total que el cliente realizaría durante una vi- da de patrocinio. Como otros detallistas latinoamericanos, desde hace tiempo Wong está desarrollando experiencias de consumo distintivas para encantar a esos clientes y volverlos más fieles hacia su marca. Los deseos están moldeados por la sociedad en la que se vive y se describen en términos de objetos que satisfacen necesidades. alrededor del 40% de la población tiene acceso a Internet. ¿Por qué? El maletero llamó alprincipio a fin! canceló la deuda, sino que envió flores al funeral.Para las compañías que están interesadas en maravillar a los No hay una fórmula sencilla para cuidar a los clientes, pero tam-clientes, el valor y los servicios excepcionales van más allá que un poco se trata de un gran misterio. capitulo 6 Monografías Plus. Conforme la mar- estrategia de crecimiento múltiple y ambiciosa. A lo largo del proceso, los gerentes de marke- ting practican el manejo de las relaciones con el cliente para lograr la satisfacción y el deleite de éste. InternetInternet Quizá la tecnología moderna más impresionante es Internet. quier rincón y grieta del mundo. Formación de la lealtad y retención del cliente Una buena administración de las relaciones con el cliente origina alta satisfacción en él. señala un analista, “[que incluye] la música, las cómodas sillas Ahora Starbucks es una sólida marca premium, en una catego- ■ Para mantener su crecimiento fenomenal en un mercado cada vez más sobrecafeinado, Starbucks ha preparado una ría en la que antes sólo había productos baratos. Pero para ella no se trata de una cuestión religiosa. Descargar Marketing version para latinoamerica 11 edicion philip y muchas otras obras en pdf, doc, y demás gratis. La nueva era digital El reciente auge de la tecnología ha creado una nueva era digital. En Latinoamérica y el Caribe, entre 2% y 3% de . Gestión de la información de marketing para obtener información de los clientes. ¿Qué impor- tancia debería darse a los intereses de los clientes, a la organización y a la sociedad? Marketing Version Para Latinoamerica Kottler Phillip Armstrong Gary. En conjunto, su mezcla de contenido local e internacional, com-na y Volkova conforman Tatu, una de las bandas más can- binada con un ingreso oportuno en los mercados internacionales, ladentes que hayan surgido en Rusia. Marketing. Otros grandes honores incluyen el Paul Converse Award en 1978, de la AMA en honor a su contribución anual al marketing, el European Association of Marketing Consultants and Sales Trainers Prize for Marketing Excellence, el premio Sales and Marketing Executives International (SMEI) Marketer of the Year en 1995, el Academy of Marketing Science Distinguished Educator Award en el 2002 y grados de doctor honorario de la Universidad de Estocolmo, la Universidad de Zurich, la Athens University of Economics and Business, DePaul University, la Cracow School of Business and Economics, Groupe H.E.C. Marketing version para latinoamerica 11 edicion philip. En China, MTV Mandarin el sitio web de MTV, www.mtv.com/mtvinternational; información ob- transmite “Mei Mei ve MTV”, que presentan a un “jinete devideo virtual”. Debe decidir cuánto cobrará por la oferta (precio) y cómo la pondrá a disposición de los consumidores meta (plaza). Entender losconceptos básicos y formarse ideas propias acerca de lo que en realidad significan para usted, le brin-dará un fundamento sólido para los siguientes temas.w2ww.FreeLibros.orgCapítulo 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 3Las compañías exitosas de hoy tienen algo en común —al igual que Concha y Toro— estánmuy enfocadas en el cliente y muy comprometidas con el marketing. El Concept Check Quiz se aplica antes de revisar el capítulo, para evaluar la comprensión inicial de los alumnos. “Al asociarnos con Apple, tene- mos la oportunidad de agregar valor, al integrar la oferta de música digital más grande del mundo con la estrategia de entretenimiento digital más grande de HP”, afirma la presidenta y directora general de HP, Carly Fiorina. El director general de P&G señala que “cuando el consumidor es el jefe, cuando tratas de ganar la ecuación del valor del consumidor, cuando intentas mejorar la vida del consumidor, entonces tu enfoque es externo [...] y eso implica absolutamente una gran diferencia”.3 Ofertas de marketing: Productos, servicios y experienciasOferta de marketing Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen con una oferta de marketing,Cierta combinación de es decir, cierta combinación de productos, servicios, información y experiencias ofrecidas aproductos, servicios, un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Las compañías no sólo desean crear clientes redituables, sino “poseerlos” de por vida,Los valores combinados captar su valor de por vida y ganar una mayor participación en sus compras.totales de por vida delconsumidor, de todos ¿Qué es el valor del cliente?los consumidores de lacompañía. Desde el concepto de marketing, las rutasel logro de los objetivos de hacia las ventas y las utilidades se basan en el cliente y en el valor.la organización depende delconocimiento de las En vez de seguir una filosofía de “hacer y vender” centrada en el producto, el concepto de marketing es una filosofía de “detectar y responder” centrada en el cliente, la cual ve al mar- keting no como una “cacería”, sino como un “cultivo”. La pri- mera sucede cuando la demanda de un producto excede el abasto. Podía pagar un Mercedes, un Jaguar o un Cadi-llac; pero compró el Lexus. Un ejemplo son los inversionistas del mercadode valores que comercian acciones a menudo y en grandes cantidades, pero que disfrutan en-contrar los mejores tratos sin establecer una relación firme con ninguna agencia de bolsa. ■ Banco de imágenes (sólo en CD): Tenga acceso a muchas de las imágenes, anuncios e ilustraciones incluidos en el texto. Por ejemplo, los dueños de empresas de ferrocarriles una vez pensaron que los usuarios querían trenes en lugar de transportación, y pasó por alto el creciente desafío representado por aerolíneas, au- tobuses, camiones y automóviles. Se trata de algo real- muchas rosquillas. Es la única persona que ha recibido más de una vez el prestigiado premio Award for Excellence in the Undergraduate Teaching, el cual le ha sido otorgado en tres oca- siones. Orientaciones de las estrategias de marketing El marketing busca diseñar estrategias que construyan relaciones redituables con sus consu- midores meta. La editora Katie Stevens nos brindó un apoyo energético y manejó hábilmente las mu- chas facetas de este complejo proyecto de revisión. Ahora examinaremos cinconecesidad humana conceptos fundamentales del cliente y del mercado: necesidades, deseos y demandas; ofertasmoldeada por la cultura y de marketing (productos, servicios y experiencias); valor y satisfacción; intercambios y rela-por la personalidad del ciones; y mercados.individuo. Fuente: “Reuniones Buchanan’s”, por Max Alberto González, Sao Paolo, América Economía on Line, núms.www.FreeLibros.org305-306,19deagostode2005.16 Parte 1 Definición de marketing y el proceso de marketing Marketing real 1.1 Relaciones con el cliente: Encantando a los clientesLas mejores compañías de marketing saben que el hecho de delei-tar a los clientes implica algo más que abrir un departamento dequejas, sonreír mucho y ser agradable. Las marcas del gran comercio detallista son un ejemplo de ello. [Él] incluso se reunió con el propioles. y las necesidades del consumidorDeseos En un primer paso, los encargados del marketing deben entender las necesidades y los deseosFormas que adquiere una tanto del cliente como del mercado dentro del cual participan. El cliente tendrá la misma necesidad, pero deseará el producto nuevo. Steve Jobs, director ge- neral de Apple indica que “la meta de Apple es colocar iPods y iTunes en las manos de todos quienes amen la música alrededor del mundo, y el hecho de asociarnos conwww.FreeLibros.orgHP, una compañía innovadora, nos ayudará hacerlo”.1720 Parte 1 Definición de marketing y el proceso de marketing Como asevera Jim Kelly, ex director general de UPS, “el viejo adagio que dice que ‘si no puedes vencer al enemigo, únetele’ se está reemplazando por el de ‘únetele y no podrás ser vencido’”.18Valor de por vida del Captura del valor de los clientesclienteValor de todo el flujo de Los primeros cuatro pasos del proceso de marketing implican la construcción de relacionescompras que el cliente con el cliente, al crear y entregarle valor superior. Internet es realmente un fenómeno global: el número de usuarios de Internet en el mundo llegó a 719 millones el año pasado, y se espera que alcance los mil quinientos millones en 2007.28 Esta población de Internet creciente y diversa muestra que todo tipo de in- dividuos navegan ahora por la Web para buscar información y comprar bienes y servicios. “Sprite Ice” es unamarca registrada deCoca-Cola Ltd. GE, IBM, Dell, Cisco Systems, Microsoft y muchas otras compañías se adelantaron a explotar el poder de Internet.30 Así, el auge tecnológico ofrece oportunidades nuevas y emocionantes para los mercadó- logos. ISBN 10: 970-26-0770-1 ISBN 13: 978-970-26-0770-0 Impreso en México. Otros, aunque están de acuerdo en que el marketing directo tendrá una función cada vez más importante, lo consideran sólo una forma diferente de llegar al mercado. Estas compañías estable-cen estándares muy altos para la satisfacción del cliente y a menu-do realizan esfuerzos aparentemente extravagantes para alcanzar-los. $3.295. Ubicación: Tacna, Tacna Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad. ■ al predicar que “todo y cualquier cosa es un anuncio” La compañía se dedicó a conseguir las ubicaciones dónde pretendía instalarse, lo cual es un elemento clave para el éxito de la iniciativa. Si puede convertirlos en rentables, quizás incluso desee “despedir” a los clientes que son muy poco ra- zonables o que el costo de servirlos resulta más alto de lo que valen. Después de décadas de anali-18 Parte 1 Definición de marketing y el proceso de marketing zar una amplia red para atraer a tantos clientes como fuera posible, en la actualidad muchos bancos depuran sus inmensas bases de datos para identificar a los clientes ganadores y des- cartar a los perdedores. Su propósi- to inicial era abrir otros 19 locales en el país. El frenesí se apaciguó durante el “deshielo punto- com” del año 2000, cuando muchos negocios electrónicos y otros proyectos de la Web mal con- cebidos salieron del mercado. Cada elemento en el sistema agrega valor para el siguiente nivel. Realizada por: Blanca San José y Carmen Morales Vocalía de Publicaciones de SEDIC. MARKETING Versión para Latinoamérica Contenido Alejandra Castro Full PDF Package This Paper A short summary of this paper 36 Full PDFs related to this paper People also downloaded these free PDFs An activity simulation model for the analysis of the harvesting and transportation systems of a sugarcane plantation by luis salazar Se trata del sistema de posicionamiento global, un conjunto de 24 satélites que están en órbita sobre la Tierra. En el otro extremo, en los mercados con pocos clientes y amplios márgenes, los vendedo- res buscan crear sociedades completas con sus clientes más importantes. Establecimiento de relaciones con el cliente Los tres pasos iniciales del proceso de marketing (entender el mercado y las necesidades del cliente, diseñar una estrategia de marketing orientado a las necesidades y los deseos del clien- te, y elaborar programas de marketing) conducen al cuarto paso, que es el más importante: crear relaciones redituables con el cliente. World Wide Web. Al buscar atender a todos los consumidores, es muy probable que no lo hagan bien. La compañía y los competidores envían sus respectivas ofertas y mensa- jes a los consumidores, ya sea de forma directa o con intermediarios de marketing. para lograr ventas redituables; se enfoca principalmente en conquistar al cliente, es decir, en obtener ventas a corto plazo sin importar mucho quién realiza la compra y por qué. Algunos estudios muestran grandes diferencias en la lealtad de los clientes casi insatisfechos, satisfechos hasta cierto punto y totalmente satisfe- chos. programas de viajeros frecuentes, los hoteles tienen mejores habitaciones para sus huéspedes frecuentes y los supermercados otorgan descuentos a “clientes muy importantes”. Un florista del vecindario compra sus flores a un vivero mexicano, en tanto que un gran fabricante estadounidense de artículos electrónicos compite en sus merca- dos domésticos con rivales japoneses gigantescos. Él bromeaba respecto de ofrecerle a la gente un automóvil de cualquier color, siempre y cuando fuera negro. La ética corporativa y la responsabilidad social se han convertido entemas candentes en casi cualquier negocio. valor superior para el cliente, la empresa deja clientes muy satisfechos que permanecen leales y compran más. El proceso de marketing La figura 1.1 presenta un modelo sencillo de los cinco pasos del proceso de marketing. Como uno de los SMEs (Expertos en la materia) de AXELOS a nivel mundial, colaboro con la revisión de contenidos, traducciones y materiales que se produzcan relacionados con el portafolio global de buenas prácticas (ITIL y PRINCE2, principalmente). La tecnología también generó una nueva ola de herramientas para comunicación y publi- cidad: desde teléfonos celulares, máquinas de fax, CD-ROM y televisión interactiva, hastawww.FreeLibros.orgquioscos de video en aeropuertos y centros comerciales. Sin embargo, en años recientes el marketing también se ha convertido en parte fundamen- tal de las estrategias de muchas organizaciones sin fines de lucro, como universidades, hospita- les, museos, y orquestas sinfónicas. Por ejemplo, en México, la cadena Wal-Mart es propietaria de dos tipos de restaurantes. Los autores Philip Kotler y Gary Armstrong ofrecen una combinacin de talentos singularmente adecuada para escribir sobre este tema. > Enfoque en la tecnología Después de la tragedia del 11 de septiembre de 2001, Biometric Technology surgió como uno de los sistemas más importantes y exactos . Versión para Latinoamérica. No obstante, muchos clientes marginales se volvieron rentables al incrementar sus sal- dos en cuenta lo suficiente para evitar la comisión o al acudir a los cajeros automá- ticos en vez de las ventanillas. 1 2. Los consumidores brindan en su casa una degustación de maltas para 35 amigos, dirigida por un “Embajador de la marca”. 11; Patricia Sellers, "Companies That Serve Southwest Airlines es muy conocida por sus tarifas bajas y sus lle- You Best", Fortune, 31 de mayo de 1993, . La decimoprimera edición se basa en cuatro temas principales ■ Establecimiento y manejo de relaciones redituables con los clientes: Crear valor para los clientes y así obtener valor a cambio de ellos. Considere el ejemplo de Cadillac: Durante las décadas de 1970 y 1980, Cadillac tenía a algunos de los clientes más lea- les de la industria. EnAlgunos estudios demuestran que el hecho de llegar a los ex- un caso, se cuenta que un empleado del mostrador hizo una devo-tremos para mantener felices a los clientes, aunque a veces sea lución a un cliente por un neumático (Nordstrom no vende neu-costoso, va de la mano con un buen desempeño financiero. ■ Marketing socialmente responsable en todo el mundo: Conforme los avances tecnológicos hacen que el mundo sea un lugar cada vez más pequeño, los mercadólogos deben vender sus marcas a nivel global y en formas socialmente responsables.FIGURA 2.7 Otros cambios y ampliaciones importantesRendimiento de marketing.Adaptada de Roland T. Rust, La decimoprimera edición incluye material nuevo y adicional en una granKatherine N. Lemon y Valarie variedad de temas, incluyendo:A. Zeithami, “Return onMarketing: Using Customer ■ Medición y administración del rendimiento del marketing ■ Administra-Equity to Focus Marketing ción de las relaciones con el cliente ■ Posicionamiento y mapas de posicio-Strategy”, Journal of namiento ■ Fijación de precios basada en el valor ■ Marketing de base deMarketing, enero de 2004, datos ■ Marketing de rumor y marketing experimental ■ Sustentabilidadp. En el pasado, los mercados en crecimiento y una economía resplandeciente implicaban tener clientes en abundancia. 72 Comentarios Describir las tendencias y las fuerzas fundamentales que están cambiando el panorama del marketing en esta era de interrelaciones. La regla #1 de Stew Leonard es que■ Valor de por vida delcliente: para lograr quelos clientes regresen, latienda de Stew Leonard ideóla “Disneylandia de lastiendas de lácteos”. Descargar el Libro Fundamentos De Marketing Kotler 6ta Edicion en PDF . En este capítulo, iniciamos con una definición de marketing y del proceso de marketing.Marketing Definición de marketingProceso mediante el cuallas compañías crean valor ¿Qué es el marketing? Lo que hizo el mañana siguiente. En una ocasión, Morse escuchó a uncliente hablar emocionado acerca de los omelettes del restaurante Fuentes: Los ejemplos y las citas son de Denny Hatch y Erniechino que estaba del otro lado de la calle. Además de ofrecerles de manera consistente niveles al- tos de valor y satisfacción, los encargados del marketing utilizan herramientas de marketing específicas para establecer vínculos más fuertes con los consumidores. En un mundo cada vez más pequeño, muchos gerentes de marketing ahora es- tán conectados globalmente con sus clientes y con sus asociados de marketing. Bueno, ¿qué las deliciosas rosquillas esponjosas de la empresa a cada no ha vivido. Fue el primer galardonado con los premios importantes: el Distinguished Marketing Educator of the Year Award, otorgado por la American Marketing Association, y el Philip Kotler Award for Excellence In Health Care Marketing, presentado por la Academy for Health Care Services Marketing. en la creacin de valor para los clientes. 44 Parte 1 Definición de marketing y el proceso de marketing nes al año. Los alimentos ahora se ofrecen enintereses a largo plazo de un “súper tamaño”, lo cual ocasiona que los consumidores coman en exceso, contribuyendo asílos consumidores y de la a una epidemia nacional de obesidad. “Hasta cierto pun- to, la elección parece obvia: conservar a los que gastan mucho de manera consistente, y descartar a los que gastan poco de forma errática”, dice un experto. Al decidir si enviarán un paquete por FedEx, los clientes juzgan éstos y otros valores percibidos tomando en cuenta los costos de dinero, de esfuerzo y aun los costos psíquicos del uso del servicio. 6. 2. De hecho, el marketing directo está en pleno auge. Entrevistamos a Joaquín León, Subdirector de la Biblioteca de la Universidad de la Rioja y fundador de Dialnet, la mayor hemeroteca de artículos científicos hispanos en Internet. Conformemaduran los movimientos mundiales del consumismo y del ambientalismo, se espera que losactuales responsables del marketing tomen mayores responsabilidades por el impacto social yambiental de sus actos. tregar, de manera conjunta, mayor valor a los clientes. En la decimoprimera edición, se reemplazó o actualizó cada viñeta al inicio de cada capítulo y cada apartado de Marketing real para cumplir con nuestra promesa de ofrecer el texto más actual e interesante. Realizan investigación del consumidor y analizan verda- deras montañas de datos. La meta del gerente de marketing es encontrar,exitosas. Cuando hace cinco años llegó al mercado del vino, el chi-leno Giancarlo Bianchetti, director de marketing de Concha y Toro, la más grande y global delas viñas chilenas, buscaba colocar cajas por todo el mundo. En el año 2004, el profesor Armstrong recibió el UNC Board of Governors Award for Excellence in Teaching, el honor más alto en la enseñanza que se concede en la University of North Carolina en Chapel Hill.www.FreeLibros.orgviiResumen de contenido Prefacio xiv PARTE 1 Definición de marketing y el proceso de marketing 2 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 2 2 Empresa y estrategia de marketing: Asociaciones como forma de establecer relaciones con el cliente 36 PARTE 2 Cómo entender el mercado y a los consumidores 68 3 El entorno de marketing 68 4 Administración de la información de marketing 102 5 Mercado de consumo y comportamiento de compra de los consumidores 138 6 Mercados de negocios y comportamiento de compra de negocios 172 PARTE 3 Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el consumi- dor y mezcla de marketing 196 7 Segmentación, mercados meta y posicionamiento: Desarrollo de las relaciones adecuadas con los clientes correctos 196 8 Producto, servicios y estrategias de asignación de marca 234 9 Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida de los productos 274 10 Fijación de precios de los productos: Consideraciones y enfoques 306 11 Fijación de precios de productos: Estrategias de fijación de precios 332 12 Canales de marketing y administración de la cadena de abastecimiento 362 13 Venta al detalle y al mayoreo 398 14 Estrategia de comunicación de marketing integrada 428 15 Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas 458 16 Ventas personales y marketing directo 488 PARTE 4 Ampliación del marketing 528 17 Creación de ventajas competitivas 528 18 Marketing en la era digital 554 19 El mercado global 590 20 Ética del merketing y responsabilidad social 622 APÉNDICES 1 Plan de marketing A-1 2 Cómo medir y pronosticar la demanda A-12 3 Aritmética de marketing A-19 4 Carreras en el marketing A-24wviiwi w.FreeLibros.orgContenidoPrefacio xiv Definición de una misión orientada al mercado 39 ❚ Establecimiento de los objetivos y las metas de laPARTE 1 Definición de marketing y el proceso de empresa 40 ❚ Diseño de la cartera de negocios 41 marketing 2 Planeación de marketing: Sociedades para establecer relaciones con el cliente 47 CAPÍTULO 1 Marketing: Administración de Sociedad con otros departamentos de la empresa 47 ❚ relaciones redituables con los Sociedad con otros miembros del sistema de clientes 2 marketing 49 Estrategia de marketing y mezcla de marketing 49¿Qué es marketing? En la carre-tera interestatal, presionó todo el acelerador y sintió la fuerzadel motor en el fondo de su estómago. PHILIP KOTLER es uno de los principales expertos mundiales en marketing. Mientras que las ventas y la participación en el mercado reflejan algo pasado, el valor del cliente sugiere el fu- turo. Las ne-respaldados por el poder cesidades humanas son estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas bási-de compra. Administración de las relaciones con el clienteAdministración de la La administración de las relaciones con el cliente (CRM) es quizás el concepto más importan- te del marketing moderno. Así, con la colaboración de destacados economistas, se ofrece al lector una obra accesible, atractiva y amena, que lo coloca en el centro del escenario y que le permite concentrarse en los aspectos fundamentales de la materia. Por ejemplo, veamos un caso impresionante de valor de por vida del cliente: Stew Leonard, que opera un supermercado sumamente redituable con tres tiendas, señala que ve volar $50,000 de su tienda cada vez que observa un cliente enfadado. El servicio postal estadounidense arguye que su servicio de en- trega urgente es igualmente bueno y que sus precios son mucho más bajos. Las luces, los limpiapa-rabrisas, el portavasos que salió de la consola central, la cale-facción del asiento que calentó su cuerpo esa fría mañana deinvierno, todo lo probó con un creciente placer. 2. La empresa y sus franquicias ahora yor dice que sabe a nubes esponjosas glaseadas. La captaciónque mantienen frescas sus ofertas globales. Ha viajado mucho por toda Europa, Asia y Sudamérica, dando consejo y confe- rencias a muchas compañías, sobre las oportunidades del marketing global. Estamos en el negocio de la gente, sirviendo café”. Necesidades, deseos y demandas del consumidorDemandasDeseos humanos El concepto fundamental que subyace en el marketing son las necesidades humanas. En la actualidad la mayoría de las compañías están conectadas a una red y dependen mucho de las sociedades establecidas con otras empresas. Estos equipos —que incluyen personal de ventas y de marketing, especialistas en opera- ciones, analistas de mercados y financieros, y otros— coordinan los esfuerzos de muchos depar- tamentos de P&G con el objetivo de ayudar al detallista a ser más exitoso. En su lugar,la compañía debería disfrutar a las mariposas en el momento; y utilizar ataques promociona-les para atraerlas, crear transacciones satisfactorias y rentables con ellas, y después dejar deinvertir en ellas hasta que aparezcan nuevamente. Más allá del mero hecho de atraer nuevos clientes y realizar transacciones, la meta es retener a los clientes y aumentar sus negocios con la compañía. Es una base de datos con las calles de ciudades como Sao Paulo. A pesar de que la empresa consideró que las píldoras fueron alteradas sólo en algunas tiendas, y no en la fábrica, rápidamente retiró todo su producto, lo que representó para la compañía una pér- dida estimada en $240 millones de ganancias. ), que brindalos propietarios demotocicletas Harley “unaforma organizada de compartirsu pasión y demostrar suorgullo”. Microeconomía: Versión para Latinoamérica - Michael Parkin, Eduardo Loría - 9na Edición. En sólo una semana, las tiendas de Krispy El analista agrega: “Les gustan tanto a los niños de cinco vez de tratar de competir codo Kreme de todo el mundo producen suficientes rosquillas años de edad, como a las personas de 75 años; a los a codo Marketing real 2.1 para cubrir la distancia entre las ciudades de Nueva York blancos, a los negros, a los asiáticos y a los hispanos; a la Starbucks Coffee: Donde las cosas son realmente estupendas y Los Ángeles. Las buenas compañías de marketing saben que no serían capaces de servir a todos los clientes siempre, sino que deben enfocar sus recursos en los clientes a quienes pueden servir mejor y con mayor rentabilidad. Published on Feb 8, 2021. El rápido retiro de usan nuestros productos y servicios. | Autores: Philip Kotler y Gary Armstrong | Editorial Pearson Educación | Impreso en México | ISBN 13: 978-970-26-0770- / ISBN 10: 970-26-0770-1 | Decimoprimera edición año 2007 | RAR5 | Contraseña: jamespoetrodriguez Descripción Hemos revisado cada página, figura, cuadro, ejercicio, ilustración, ejemplo y referen- cia del libro. Además de ser eficaces para administrar las relacio-compañía, y fuera de ésta, nes con el cliente, los encargados del marketing también deben ser buenos para administrarpara ofrecer en conjunto las relaciones con los asociados. “Estas ros- para los clientes es una rosquilla?, sí, una rosquilla. Juan Enrique Pérez Martín, Decano de la Facultad de Veterinaria de Cáceres, ha anunciado que el Centro Universitario Extremeño ha recibido una valoración positiva por parte de la Asociación Europea de Instituciones Educativas Veterinarias (EAEVE), de tal forma que se va a conservar este importante "sello internacional de calidad docente ", durante al menos 7 años más. Juntos, logran que el complejo mundo del marketing sea práctico, accesible y divertido. La compañía podría incrementar surentabilidad al venderles más, incrementar sus cuotas y comisiones o reducir el servicio que lesbrindan. El Portón está dirigido a una clase social de menores recursos y es más económico. Si este cliente tiene una experiencia desagradable y cambia a otro supermercado, Leonard pierde $50,000 en ingresos. Él creía que la gente necesita- ba relajarse: “oler el café” y disfrutar la vida un poco más. y el planeta mismo!”www.FreeLibros.orgCapítulo 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 7 Los gerentes de marketing deben ser cuidadosos al establecer el nivel de expectativas co- rrecto. Incluso se cuenta la historia sobreactual tan competitivo, las compañías costearían las pérdidas de un hombre cuya esposa, una cliente leal de Nordstrom, murió condinero en una transacción, si ello les ayuda a cimentar una rela- una deuda pendiente de $1,000 con la tienda. Los clientes satisfechos compran nuevamente y le cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias. Una compañía siempre podría aumentar la satisfacción del cliente al disminuir sus precios o al incrementar sus servicios; aunque esto resultara en menores utilidades. Empezaremos con una sencilla pregunta: ¿qué es el marketing? A la hora de ele- fabricante de productos naturales ecológicos para gentegir los cortes de carne para Lucas y Guido, sus dos pequeños hijos, siempre busca la sección kosher, los productos elaborados según los preceptos del judaísmo. Así, además de practicar un buen manejo de las relaciones con el clien- te, las empresas también practican un buen manejo de las relaciones con los asociados. Algunospara satisfacer una ejemplos de ello incluyen los bancos, las líneas aéreas, los hoteles, la declaración de impues- tos y los servicios de reparación para el hogar. . Un individuo de Mauritania necesita alimentos pero desea un mango, arroz, lentejas y frijoles. ¡Creemos que usted estará de acuerdo en que la decimoprimera edición es la mejor hasta ahora! Macroeconomía: Versión para Latinoamérica - Michael Parkin, Eduardo Loría - 9na . View Marketing versión para Latinoamérica.pdf from AA 1MARKETING Versión para Latinoamérica Por Philip Kotler y Gary Armstrong. Más de la mitad de las compañías que sobrevivieron al “deshielo” son ahora rentables.29 Si el comercio electrónico con el consumidor parece halagador, el comercio electrónico entre negocios está en pleno auge. Pues eso sucedía haceapenas cinco años en uno de los negocios estrella del exitoso exportador chileno. Iniciaremos con una pregun- de Krispy Kreme y su famoso logotipo entrelazado están siente ansioso por contarles a los demás sobre su expe- ta aparentemente sencilla: ¿Qué es un producto? ¿En qué sediferencia del marketing doméstico? . Para lograr que los clientes continúen regresando, Stew Leonard creó lo que el New York Times denominó la “Disneylandia de las tiendas de lácteos”, que incluye persona- jes disfrazados, horarios de entretenimiento, un zoológico de mascotas y animatro- nics dentro de la tienda. Un lder de mercado debe planear estrategias para ampliar el mercado total, proteger y. expandir su participacin en ese mercado. Por ejemplo, el gobierno de Estados Unidos es el anunciante número 24 de la nación, con un presupuesto anual para publicidad de más de mil millones.33 Entonces, ¿qué es el marketing? En el capítulo 19 exa-minaremos con mayor detalle el mercado global.La exigencia de mayores ética y responsabilidad socialLos directivos de marketing están reexaminando la relación que mantienen con los valores ylas responsabilidades sociales, así como con el planeta mismo que nos sustenta. June 12th, 2018 - Matemáticas Avanzadas para Ingeniería Peter V O Neil 6 Edicion Philip Kotler 11 Edición 6 Estrategias de . Sin embargo, en el mundo más interconectado de hoy, el marketing ya no es el único depositario de las interacciones con el cliente. En el paso final, la compañía cosecha las recompensas de sus estrechas relaciones con el cliente al captar el valor de los clientes. Ahora la mayoría de los gerentes de marke- ting saben que no buscan tener relaciones con todos los clientes, sino que deben dirigirse a un menor número de clientes, pero más rentables. Su éxito ha sido rotundo. Es valor de por vida de un cliente de Taco Bell, una famosa franquicia de tacos cuya matriz se encuentra en los Estados Unidos, excede los $12,000.21 Por lo tanto, trabajar para retener y cultivar a clientes tiene sentido económico. Pearson Educación, 2007 - Marketing - 653 pages. Muchas empresas latinoameri- canas ya han adoptado esta clase de estrategias. Por ejemplo, Amazon.com es muy hábil al fortalecer las relaciones con sus 35 millones de clientes, para incrementar su participación en las compras de cada cliente. Con cada rosquilla que la com- cios, la distribución y las herramientas de comunicación de marketing. PEARSON Educación. En la actualidad, el marketing debe entenderse, no en el sentido arcaico de realizar una venta (“hablar y vender”), sino en el sentido moderno de satisfacer las necesidades del clien- te. Conforme el mercado cambia, también deben hacerlo quienes buscan atenderlo. Núm. En la actualidad, casi cualquier compañía, grande o pequeña, de algún modo enfrenta la competencia global. Los empleados deberán sentirse libres para hacer sugerencias y presentar sus quejas. Los “extraños” muestran una baja rentabilidad y una escasa lealtad proyectada; hay poca coincidencia entre las ofertasFIGURA 1.5Grupos de relaciones con el Rentabilidad Mariposas Amigos verdaderoscliente. Así, el éxito de una compañía al establecer sus relaciones redituables no sólo depende de sus propios actos, sino de lo bien que el siste- ma completo funciona para cubrir las necesidades de los consumidores finales. Analizar dos consideraciones adicionales del producto: las decisiones socialmente responsables sobre los productos y el marketing internacional de productos y servicios. . En 2004, Starbucks abrió una oficina de control agronómico para la región centroamericana en Costa Rica. En el hogar, en la escuela, en su trabajo y en donde juega, ve el marketing en casi todo lo que hace. En cambio, el concepto de marketing toma una perspectiva de afuera hacia dentro. Asimismo, hemos incluido los conceptos y las prácticas más recientes pa- ra que el libro siga siendo fresco y actual. . El profesor Kotler ha sido consultor de muchas compañías estadounidenses y extranjeras importantes en las áreas de estrategia y planeación de marketing, organización de marketing y marketing internacional. Y cada cliente feliz se los aspectos fundamentales del marketing y el primero en considerarse. Sin embargo, la respuesta no es tan sencilla. La investigación debe continuar, debemos desarrollar programas innovadores y pagar por los errores cometidos. www.jamespoetrodriguez.com Marketing Versión para Latinoamérica Decimoprimera edición Philip Kotler Northwestern University. Kotler Armstrong Latinoamerica marketingucsurie blogspot com. Usted se En el corazón de la pujante máquina global de MTV se encuen-siente a gusto en su hogar con los símbolos de la marca mundial tra Bill Roedy, presidente de MTV Networks International. Estos vende-www.FreeLibros.orgdores padecen la “miopía de marketing”; están tan interesados en sus productos que se concen-6 Parte 1 Definición de marketing y el proceso de marketing tran únicamente en los deseos existentes y pierden de vista las necesidades latentes del cliente.4 Olvidan que un producto es sólo una herramienta para resolver un problema del consumidor. La nueva perspectiva señala que cada empleado debe enfocarse en el cliente. Responden a la pregunta del cliente de “¿por qué debería comprar su marca en vez de la marca del competidor?” Las com- pañías necesitan diseñar propuestas de valor sólidas para obtener la mayor ventaja posible en sus mercados meta. Y algunos mayoristas líderes en el área farmacéutica han establecido un sistema on line para ayudar a las pequeñas farmacias a manejar sus inventarios, su entrada de pedidos y su espacio en anaqueles. 500-5° piso Col. Industrial Atoto 53519, Naucalpan de Juárez, Edo. Luego diseña una es- trategia de marketing orientado hacia las necesidades y los deseos del cliente, con base en las respuestas a dos preguntas básicas. ■ Establecimiento y manejo de marcas fuertes para crear valor de marca: Las marcas bien posicionadas, con un fuerte valor propio, constituyen la base para construir relaciones redi- tuables con los clientes. de estrategia global y progra- mación local 2. Además, estamos en deuda con Marian Wood por ayudarnos a crear el plan de marketing pa- ra esta edición. Michael Parkin 8 10.278. 81-84; y Charles dores enfadados”, donde intelectuales y otras personas de- Goldsmith, “MTV Seeks Global Appeal”, Wall Street Journal, 21 de baten acerca de videos musicales. MARKETING VERSION PARA LATINOAMERICA PDF DOWNLOAD April 12th, 2019 - July 6th Framework for Marketing 14ª Edicion Version Para Ebook Macroeconomía Version para Latinoamérica - Descripción y contenido El éxito creciente que ha tenido este texto de macroeconomía durante ya varios lustros ha llevado al replanteamiento de la docencia y la homologación formativa de los estudiantes y estudiosos de la economía en toda América Latina. Debemos mantener en buen estado la propiedad que tenemos el privilegio de usar, mediante la protección del medio ambiente y los recursos naturales. En los primeros cuatro pasos, las compañías trabajan para entender a los consumidores, crear valor para el cliente y establecer relaciones firmes con éste. El ejemplo de Wong es de marketing experiencial, con el cual productos y empresas luchan por cautivar la mente del consumidor. MARKETING Versión para Latinoaméricawww.FreeLibros.orgwww.FreeLibros.orgMarketing Versión para Latinoaméricawww.FreeLibros.orgwww.FreeLibros.orgMarketingVersión para Latinoamérica Decimoprimera ediciónPhilip KotlerNorthwestern UniversityGary ArmstrongUniversity of North Carolina Traducción:Leticia Esther Pineda Ayala Traductora profesional Adaptación: Marcela Benassini FélixUniversidad IberoamericanaFlorida International UniversityRevisión técnica: Matthew G. Whitehouse Roberto Garza Castillón Cantú Universidad Panamericana, Universidad Panamericana, México Instituto Tecnológico Autónomo de México Estela Tena Loeza Adriana Carranza Tecnológico de Monterrey, Tecnológico de Monterrey, campus Ciudad de México campus Monterrey, México Iván Mauricio Barreiro Díaz Mauricio Arturo López Tecnológico de Monterrey, Universidad La Salle, campus León, México campus Ciudad de México Judith Cavazos Arroyo Sergio González Santana Universidad Popular Autónoma Universidad Autónoma de Ciudad Juárez, del Estado de Puebla, México ICSA, México Alexis A. Vera SánchezUniversidad Iberoamericana, plantel Puebla, México María Eugenia Serrano Universidad José Matías Delgados, El Salvador María del Carmen Ginocchio Celi Universidad de Monterrey, México Ernesto García Juárez Tecnológico de Monterrey, campus Cuernavaca, Méxicowww.FreeLibros.orgAuthorized translation from the English language edition, entitled Principles of marketing 11th ed., by Philip Kotler and GaryArmstrong, published by Pearson Education, Inc., publishing as PRENTICE HALL, INC., Copyright © 2006. En Brasil, “Mochilao”, un julio del 2003, p. B1. OMarketing: Administraciónde relaciones redituablescon los clientesPresentación preliminar de los conceptos¡Bienvenido al apasionante mundo del marketing! El caso del supermercado Wong muestra qué tan efectivo sería este enfoque: su marca tiene entre los peruanos un reconocimiento de innovación que so- brepasa el de las marcas de productos líderes que se venden en sus propias estanterías. Este libro le ayudará a comprender el mundo en que vive y la economía lo transformará en un participante experto. Fundamentos De Marketing [13 Edicion] - Kotler Philip / Arm. élite de marcas globales, al lado de iconos como Coca-Cola, Levi’s El empuje de MTV por incluir contenidos locales se convirtió en y Sony. Hay que crear reservas para los tiempos adversos. Los beneficios de la membresía a H.O.G. Marketing: Versión para Latinoamérica - Kotler - Armstrong - PDF ‪#‎marketing‬ ‪#‎latinoamerica‬ ‪#‎mercadotecnia‬ http://goo.gl/PFldtE “Lo que tenemos que hacer, como gente de marketing, esinvertir mucho en investigación para entender al consumidor y definir los pasos a seguir.” Y es-ta información, según el ejecutivo, debe servir para enfrentar la gran paradoja de estos tiempos:las personas están consumiendo cada vez más, aunque cada vez es más difícil llegar a esosconsumidores. Por ejemplo, la industriawww.FreeLibros.orgbancaria encabeza la evaluación de la rentabilidad del cliente. ■ Presentaciones en PowerPoint: Cuando se trata de presentaciones en PowerPoint, Pearson Educación sabe que existen diferentes necesidades. En ésta y en otras situaciones de exceso de demanda, las compañías practican desmarketing intentando reducir el número de clientes, o modificar su demanda temporal o permanentemente. Comparte y descarga Campo de conocimiento, Humanidades. Y MTV India presenta “Punto tonto”, que está tenida de www.viacom.com, febrero del 2004; y “MTV: Music Tele- hecho de películas cortas divertidas sobre cómo utilizar unawww.FreeLibros.orgpaleta de cricket en la vida diaria. Las compañías que se diversifican demasiado en productos o industrias que no conocen, cerca de 25 millones de clientes visitan las más de 7,600 tiendas en corren el riesgo de perder su enfoque de marca, algo que algunos críticos ya consideran una preocupación con esta compañía. La clave consiste en hacer coincidir las expectativas del cliente con el desempeño de la compa- ñía. Tal vez las lapas sean los clientes más problemáticos. Des- de 1992 sus acciones se han elevado más de un 3,028 por ciento. En un extremo, una compañía con muchos clientes de escaso margen buscaría establecer relaciones básicas con ellos. Debemos estimular las mejoras cívicas, así como salubridad y educación más satisfactorias. Su CD ganó un disco de pla- Así, en tan sólo dos décadas, MTV se ha unido a las filas de latino, así como premios Grammy (dos de ellos para latinos). En aquel entonces también estaban en la mira los mercados de Brasil, Argentina, Colombia, Perú y Venezuela. Usted ya sabe mucho acerca del marketing, pues está a todo su alrededor. VALOR DEL CLIENTE Atraer y retener clientes podría ser una tarea difícil. Los agentes de compras de la compañía realizan marketing cuando localizan vendedores y negocian en buenos términos. Los mercadólogos deben ser hábiles para crear valor para los clientes y manejar relacio- nes con los clientes. Para postular solo necesitas: 1. Ni la totalidad ni parte de esta publicación pueden reproducirse, registrarse o transmitirse, por unsistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por ningún medio, sea electrónico, mecánico, fotoquímico, magné-tico o electroóptico, por fotocopia, grabación o cualquier otro, sin permiso previo por escrito del editor.El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ejemplar requerirá también la autorización del editor ode sus representantes. Es el Profesor Distinguido de Marketing Internacional S. C. Johnson & Son de la Kellogg Graduate School of Management, Northwestern University. Para entregar su propuesta de valor, la empresa primero debe crear una oferta de marke- ting que satisfaga una necesidad (producto). La meta entonces es establecer las relaciones co-rrectas con los clientes correctos.27 El nuevo panorama del marketing Conforme el mundo avanza en el tercer milenio, ocurren cambios significativos en el merca- do. . EMPRENEDORIA 3 2. Debemos ser conscientes de las responsabilidades de nuestros empleados con sus familias. El más antiguo se llama Vips, y es un tipo de cafetería con excelentes ubicaciones, que da servicio a oficinistas y familias de la clase media típica. Libro. Les debemos mucho a los pioneros del marketing que identificaron por primera vez sus principales problemas y desarrollaron sus conceptos y técnicas. 1, 11; Patricia Sellers, “Companies That Serve Southwest Airlines es muy conocida por sus tarifas bajas y sus lle- You Best”, Fortune, 31 de mayo de 1993, pp. Nuestros proveedores y distribuidores deberánpero fortaleció la confianzay la lealtad de los tener la oportunidad de obtener una ganancia justa.consumidores. VIVA, el competidor más fuerte deLatinoamérica hasta 1999, cuando grabó un CD acústico para MTV en Europa, aún necesita reportar utilidades.MTV con sus conciertos en vivo. Otras compañías patrocinan programas de marketing para asociaciones que ofrecen des- cuentos especiales a sus miembros y crean comunidades de asociados. Los productos se venden en empaques fáciles de manejar;sociedad. Versión para Latinoamérica hace una presentación exhaustiva y cuidadosa de los principios de la economía, con énfasis en ejemplos y aplicaciones del mundo real y en el desarrollo de habilidades de pensamiento crítico. Debemos experimentar con nuevas ideas. Si es así, ¿este mejor servicio vale los precios más altos que cobra? Si el desempeño del producto nopercibido de un producto cubre las expectativas, el cliente se sentirá insatisfecho. Versión para Latinoamérica (14° edición) de Philip Kotler y Gary Armstrong en Bajalibros, tu tienda de libros online. Los clientes insatis- fechos con frecuencia se van con los competidores y desacreditan el producto ante los demás.■ Los productos no “¡Qué fácil sería para ustednecesariamente son objetos ayudar a proteger lasfísicos.

Especialista En Retina Lima, Antecedentes Históricos De La Biología Pdf, Intranet Essalud Directorio, Logística De Aprovisionamiento, Agenda Harry Potter 2022 Pdf, Porque Realizaban Las Trepanaciones Craneanas Los Paracas, Ovalo Gutiérrez Centro Comercial, Teléfono Chifa Mandarin San Borja,