marketing versión para latinoamérica kotler pdf

de los hallazgos 122 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes, 2. MarketingMarketing Generación de ideas 278 ❚ Depuración de ideas 281 ❚ La pri- mera sucede cuando la demanda de un producto excede el abasto. Marketing, Kotler 14 edicion - documento [*.pdf] Marketing Marketing Decimocuarta edición PHILIP Kotler Nortwestern University GARY Armstrong University of North Carolina Traducción Leticia Esther Pineda Ayala Traductora especialista en … PHILIP KOTLER es uno de los principales expertos mundiales en marketing. empezó a conducir hacia su hogar, entregándose al lujo del olor de la piel interior y del extraordinario manejo. negocios 172 señala un analista, “[que incluye] la música, las cómodas sillas Ahora Starbucks es una sólida marca premium, en una catego- ■ Para mantener su crecimiento fenomenal en un mercado cada vez más sobrecafeinado, Starbucks ha preparado una ría en la que antes sólo había productos baratos. Planeación estratégica integral de la empresa: Ética del merketing y responsabilidad social. El libro continúa siendo el texto de introducción al marketing más utilizado en el mundo; sobresale de los demás textos afines. para una segmentación eficaz 212 El deleite del consumidor crea un vínculo emocional con un produc- to o servicio, no sólo una preferencia racional. Se aventuran a funcionar on line para atraer nuevos clientes y establecer relaciones más estrechas con los ya existentes. Lo que hizo el una deuda pendiente de $1,000 con la tienda. Una compañía siempre podría aumentar la satisfacción del cliente al disminuir sus precios o al incrementar sus servicios; aunque esto resultara en menores utilidades. Cualquier individuo tiene la oportunidad de probar el radiocomunicador (conexión directa Nextel) conversando con una gerente de marke- ting de su empresa en Miami, o con algún colega en Argentina, México o Perú, gracias al roa- ming internacional. Por ejemplo, para reducir la demanda de espacio en las autopistas congestionadas de algunas ciudades importantes del mundo, existen sitios Web para alentar a los conductores a compartir el automóvil y a utilizar el transporte público.5 Marketing latinoamericano En varios países desarrollados los lofts surgieron en la década de 1970 adaptando como estu- dios lo que anteriormente habían sido pequeñas fábricas, naves industriales, talleres o almace- nes, para transformarlos en edificios atractivos desde el punto de vista arquitectónico, los cua- les se encuentran integrados el entorno urbano. Gracias un libro mas a biblioteca digital, El archivo está dañado, por favor corregir. Otras compañías patrocinan programas de marketing para asociaciones que ofrecen des- cuentos especiales a sus miembros y crean comunidades de asociados. Richard Love, de Hewlett-Packard, señala que “el ritmo del cambio es tan rápido, que lacapacidad para cambiar ahora se ha convertido en una ventaja competitiva”. Un florista del vecindario compra sus flores a un vivero mexicano, en tanto que un gran fabricante estadounidense de artículos electrónicos compite en sus merca- dos domésticos con rivales japoneses gigantescos. Muchos revisores de otras universidades proporcionaron comentarios y sugerencias va- liosas. Steve Jobs, director ge- neral de Apple indica que “la meta de Apple es colocar iPods y iTunes en las manos de todos quienes amen la música alrededor del mundo, y el hecho de asociarnos con HP, una compañía innovadora, nos ayudará hacerlo”.1720 Parte 1 Definición de marketing y el proceso de marketing Como asevera Jim Kelly, ex director general de UPS, “el viejo adagio que dice que ‘si no puedes vencer al enemigo, únetele’ se está reemplazando por el de ‘únetele y no podrás ser vencido’”.18Valor de por vida del Captura del valor de los clientesclienteValor de todo el flujo de Los primeros cuatro pasos del proceso de marketing implican la construcción de relacionescompras que el cliente con el cliente, al crear y entregarle valor superior. PARTE 4 Ampliación del marketing 528 These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads. Matthew G. Whitehouse. Identificar los principales elementos de una estrategia de marketing orientado a las necesidades y los deseos del cliente, y analizar las orientaciones de la gerencia de marketing que guían la estrategia de marketing. Un intercambio es el acto por el cual se obtiene de alguien un objeto de- seado, ofreciéndole algo a cambio. tico o electroóptico, por fotocopia, grabación o cualquier otro, sin permiso previo por escrito del editor. Debemos mantener en buen estado la propiedad que tenemos el privilegio de usar, mediante la protección del medio ambiente y los recursos naturales. Estrategias competitivas 537 Estrategia de marketing y mezcla de marketing 49 Las principales compañías de marke- ting entienden el mercado y las necesidades del cliente, diseñan estrategias impulsadas por el cliente para crear valor para él, desarrollan programas de marketing, entregan valor y satisfacción, y establecen relaciones firmes con el cliente. Por ejemplo, la cadena de suministro de computadoras personales consiste en los proveedores de transistores y otros elementos para computadoras, los fabricantes de mo- nitores, los distribuidores, los detallistas y otros que venden las computadoras. 4 Administración de la información de marketing 102 res una base sólida. de los retadores del mercado 545 ❚ Estra... Contacto |Condiciones |Reportar la violación |GDPR, //= '';// str_replace('"', "'", $file_data['name']) ?>//= '';// $file_data['rating_avg'] ?>//= '';// $file_data['rating_count'] ?>//= str_replace('"', "'", $file_data['name']) ?>//= str_replace('"', "'", $file_data['name']) ?>//= $file_data['rating_avg'] ?>//= $file_data['rating_count'] ?>//= str_replace('"', "'", $file_data['name']) ?>//= str_replace('"', "'", $file_data['name']) ?>//= $file_data['rating_avg'] ?>//= $file_data['rating_count'] ?>. ben que no es posible servir a todos los clientes, de todas formas. Antes, claro, esos clientes dejaron sus automóviles con otro empleado, que se encargó del servicio de valet parking. En sólo una semana, las tiendas de Krispy momentos mágicos Krispy Kreme parecen atraer a todos. Los negocios “tradicionales” se han convertido en negocios “tradicionales on li- ne”. ¿Qué es el precio? Estos vende- dores padecen la “miopía de marketing”; están tan interesados en sus productos que se concen-6 Parte 1 Definición de marketing y el proceso de marketing tran únicamente en los deseos existentes y pierden de vista las necesidades latentes del cliente.4 Olvidan que un producto es sólo una herramienta para resolver un problema del consumidor. ❚ Estrategias del líder del mercado 542 ❚ Estrategias De manera que las ventas y la publici- dad son únicamente parte de una “mezcla de marketing” mayor, es decir, del conjunto de he- rramientas de marketing que funcionan en conjunto para satisfacer las necesidades del clien- te y para establecer relaciones con éste. maestro de licenciatura en negocios ampliamente galardonado. La primera es “¿cuáles son los consumidores a quienes atenderemos?” (Segmentación del mercado y dirección.) You also have the option to opt-out of these cookies. Pues eso sucedía haceapenas cinco años en uno de los negocios estrella del exitoso exportador chileno. PHILIP KOTLER es uno de los principales expertos mundiales en marketing. Incluso los servicios postales de muchos países han desarrollado marketing innovador para vender timbres postales conme- morativos, promover sus servicios postales urgentes y para mejorar su imagen. Rápido crecimiento de la promoción de ventas 476 ❚ Canales de marketing y administración de la cadena de abastecimiento, 14. A la vez, trabaja con sus concesionarios para ofrecer apoyo de ventas y servicio de la mejor calidad, lo cual atraerá clientes y hará que regresen siempre. 332 Algunos gerentes de marketing aclaman el marketing directo como “el modelo de marke- ting del futuro”, y visualizan un día en el que todas las compras y las ventas implicarán cone- xiones directas entre las compañías y sus clientes. ética 453 Sin embargo, Sony utiliza su sitio Web www.PLaySta- tion.com para establecer relaciones con jugadores de todas las edades. Comportamiento de compra de negocios 180 Preparación de un plan y un programa de Para satisfacer susproducto, después de un necesidades, todo lo que hacemos debe ser de la más altatrágico incidente de sabotaje calidad. Luego, se integra a lo largo del libro. PARTE 4 Ampliación del marketing 528 Tecnológico de Monterrey, La tecnología también generó una nueva ola de herramientas para comunicación y publi-cidad: desde teléfonos celulares, máquinas de fax, CD-ROM y televisión interactiva, hastaquioscos de video en aeropuertos y centros comerciales. El marketing en la era digital. Otro analista deMTV señala que: MTV Rusia ahora tiene un programa llamado “12 especta- dores enfadados”, donde intelectuales y otras personas de- baten acerca de videos musicales. de Director de la Facultad de Marketing, Director Adjunto del Programa de Licenciatura en Co- mo manifestó el célebre gerente de marketing directo Lester Wunderman: “El canto de la Revolución Industrial era el del fabricante que decía: ‘Esto es lo que hago; por favor, cómpren- lo’. ¿Qué es el marketing?El marketing, más que cualquier otra función de negocios, se refiere a los clientes. Ernesto García Juárez Pero no todos los clientes, ni siquiera todos los clientes leales, significan buenas inversiones. 357 ❚ Enfoque en la tecnología 357 ❚ Enfoque en la All rights reserved.ISBN: 0-13-146918-5Traducción autorizada de la edición en idioma inglés, titulada Principles of marketing 11/e de Philip Kotler y Gary Armstrongpublicada por Pearson Education, Inc., publicada como PRENTICE HALL INC., Copyright © 2006. El valor de por vida del cliente y su valor para la empresa son la clave del juego.24 Establecimiento de las relaciones correctas con los clientes correctos Las compañías deberían administrar el valor de sus clientes de forma cuidadosa. Modelos de estrategia de marketing 537 ❚ Estrategias ten una necesidad o un deseo en particular, el cual puede satisfacerse mediante relaciones de intercambio. ¡Creemos que usted estará de acuerdo en que la decimoprimera edición es la mejor hasta ahora! Contenido xi Sus puestos administrativos recientes incluyen los ix lucro 28 Marketing Assistant: Joanna Sabella En la actualidad, Internet enlaza individuos y negocios de cualquier tipo entre sí, y con información del mundo entero. México. 3 Estrategia de marketing centrada en el cliente 49 ❚ Definición de marketing 4 ❚ El proceso de marketing 4 Creación de la mezcla de marketing 53 Administración de la labor de marketing 55Cómo entender el mercado y las necesidades del Análisis de marketing 55 ❚ Planeación de marketing 55 ❚consumidor 5 Aplicación del marketing 56 ❚ Organización del departa- mento de marketing 57 ❚ Control de marketing 58 ❚ Necesidades, deseos y demandas del consumidor 5 ❚ El entorno de marketing 59 Ofertas de marketing: productos, servicios y Evaluación y administración del rendimiento de experiencias 5 ❚ Valor y satisfacción del cliente 6 ❚ marketing 59 Intercambios y relaciones 7 ❚ Mercados 7 Repaso de conceptos 61 ❚ Términos clave 62 ❚ AnálisisDiseño de una estrategia de marketing orientado a de conceptos 62 ❚ Aplicación de conceptos 62 ❚ Enfo-los deseos y a las necesidades del cliente 8 que en la tecnología 63 ❚ Enfoque en la ética 63 Selección de los clientes a quienes se debe servir 8 ❚ CASO EMPRESARIAL: ACTIMEL 63 Selección de una propuesta de valor 9 ❚ Orientaciones de las estrategias de marketing 9 PARTE 2 Cómo entender el mercadoPreparación de un plan y un programa de y a los consumidores 68marketing 12Establecimiento de relaciones con el cliente 12 CAPÍTULO 3 El entorno de marketing 68 Administración de las relaciones con el cliente 12 ❚ La naturaleza cambiante de las relaciones con el cliente 17 El microentorno de la empresa 70 ❚ Administración de las relaciones con los asociados 19 La empresa 70 ❚ Proveedores 71 ❚ Canales deCaptura del valor de los clientes 20 distribución 71 ❚ Clientes 72 ❚ Competidores 72 ❚ Formación de la lealtad y retención del cliente 20 ❚ Públicos 73 Incremento de la participación del cliente 21 ❚ Construcción del valor del cliente 21 El macroentorno de la empresa 74El nuevo panorama del marketing 23 Entorno demográfico 74 ❚ Entorno económico 83 ❚ La nueva era digital 23 ❚ Globalización rápida 25 ❚ Entorno natural 84 ❚ Entorno tecnológico 86 ❚ La exigencia de mayores ética y responsabilidad Entorno político 89 ❚ Entorno cultural 93 social 27 ❚ Crecimiento del marketing sin fines de lucro 28 Cómo responder al entorno de marketing 96Entonces, ¿qué es el marketing? CAPÍTULO 12 Canales de marketing y Para diseñar relaciones con los clientes y con los asociados, deben utilizar tecnología de marketing, aprovechar las oportunidades globales y asegurarse de que están actuando de forma ética y socialmente responsable. En la actualidad los mercadólogos hacen hasta loimposible para atender a su rey, incluso a nivel mental. Altoids se posiciona a sí misma como “la menta curiosamente fuerte.” Tales propuestas de valor distinguen a una marca de otra. However, you may visit "Cookie Settings" to provide a controlled consent. competidores 533 ❚ Selección de competidores a evitar El programa de marke- ting hace propicias las relaciones con los clientes al transformar la estrategia de marketing en acciones; consiste en la mezcla de marketing de la empresa, es decir, en el conjunto de herra- mientas de marketing que la compañía utiliza para realizar su estrategia de marketing. mayoristas 421 ❚ Tendencias de la venta al mayoreo ¿Qué tipo de cliente debería adquirir y retener la compañía? Para su comodidad, estos recursos también están dispo- nibles en el CD-ROM de Recursos para el Profesor. ❚ Principales influencias sobre los compradores de Versión para Latinoamérica, 11a edición (2007). DECIMOPRIMERA EDICIÓN, 2007 Intercambios y relaciones 7 ❚ Mercados 7 Las luces, los limpiapa- maletero de Toronto, a quien se le olvidó subir el portafolios de rabrisas, el portavasos que salió de la consola central, la cale- un huésped en su taxi cuando se marchaba. Exploraremos el impacto de la nueva era digital con mayor detalle en el capítulo 18. Finalmente, muchas organizaciones de larga tradición, sin fines de lucro, como la MICA y los niños Scout perdieron miembros y ahora intentan modernizar sus “produc- tos” y su misión para atraer a un mayor número de miembros y donadores.32 Las organizaciones gubernamentales también muestran un interés creciente en el marke- ting. Juntos logran que el complejo mundo del marketing sea práctico, accesible y divertido. Usted ya sabe mucho acerca del marketing, pues está a todo su alrededor. El cuarto botón estaba destinado a la Nordstrom tiene abundantes historias acerca de su servicio heroi- estación de rock favorita de su hija. Actualmente, MTV nó con el antiguo primer ministro israelí Shimon Peres, cenóllega al doble de gente en el mundo que CNN, en tanto que el 80 con el fundador de Singapur Lee Kuan Yew y charló con elpor ciento de su audiencia vive fuera de Estados Unidos. Sociedad con otros departamentos de la empresa 47 ❚ Además de ser eficaces para administrar las relacio-compañía, y fuera de ésta, nes con el cliente, los encargados del marketing también deben ser buenos para administrarpara ofrecer en conjunto las relaciones con los asociados. Anali- zaremos brevemente esos conceptos de estrategia de marketing, y luego los estudiaremos con mayor detalle en el siguiente capítulo.Desmarketing Selección de los clientes a quienes se debe servirMarketing para reducirla demanda temporal o La compañía primero debe decidir a quién deberá servir, y lo hace dividiendo mercado enpermanentemente; el segmentos de clientes (segmentación de mercado) y eligiendo los segmentos que perseguiráobjetivo no es destruir la (mercado meta). Por ejemplo, los altos ejecutivos de Wal-Mart dedican dos días a la semana a visitar tiendas y a mezclarse con los clientes. Este libro cuenta con una gran cantidad de materiales en línea para usuarios; entre ellos se incluye la platafor- No obstante, muchos clientes marginales se volvieron rentables al incrementar sus sal- dos en cuenta lo suficiente para evitar la comisión o al acudir a los cajeros automá- ticos en vez de las ventanillas. Ed. Públicos 73 Como cada sábado, Danisa Fallone hace sus compras semanales para el hogar en el Wal- Mart Supercenter de Interlomas, un barrio residencial de la Ciudad de México. Denominado manejo selectivo de relaciones, muchas compañías ahora uti- lizan análisis de la rentabilidad del cliente para descartar a clientes no redituables y dirigirse a los redituables para mimarlos. ¿Se trata de una empresa que satisface las necesidades y los deseos inmediatos detomar buenas decisiones de mercados meta, haciendo siempre lo que es mejor a largo plazo para los consumidores? Entre los principales temas que se presentan en este libro, se encuentran: En aquel entonces también estaban en la mira los mercados de Brasil, Argentina, Colombia, Perú y Venezuela. 2. 44 Parte 1 Definición de marketing y el proceso de marketing Kreme de todo el mundo producen suficientes rosquillas El analista agrega: “Les gustan tanto a los niños de cinco para cubrir la distancia entre las ciudades de Nueva York años de edad, como a las personas de 75 años; a los Marketing real 2.1 blancos, a los negros, a los asiáticos y a los hispanos; a la Starbucks Coffee: Donde las cosas son realmente estupendas y Los Ángeles. de abastecimiento 362 del programa de promoción de ventas 481 de los vendedores 500 ❚ Supervisión de los vendedores Establecimiento de los objetivos y las metas de la Es la única persona que ha recibido más de una vez el prestigiado premio y atacar 535 ❚ Diseño de un sistema de inteligencia Pa- Algunos estudios demuestran que el hecho de llegar a los ex- ra las empresas que tienen éxito, también es muy redituable.tremos para mantener felices a los clientes, aunque a veces seacostoso, va de la mano con un buen desempeño financiero. Sergio González Santana Los clientes satisfechos suelen ser clientes leales y dar a la compañía una mayor participación en sus negocios. Marketing latinoamericano Las tradicionales reuniones de Tupperware, donde un grupo de mujeres conversan sobre las bondades de los recipientes herméticos, ya tienen su equivalente para los hombres. Naturaleza e importancia de la logística de El profesor Kotler ha sido consultor de muchas compañías estadounidenses y extranjeras y enfoques 306 Etapas del proceso de adopción 165 ❚ Diferencias indi- La ética corporativa y la responsabilidad social se han convertido entemas candentes en casi cualquier negocio. Desde Alemania hasta China, “la versióngran audiencia de su grupo meta de entre 12 y 34 años de edad.Rápidamente se estableció como la cadena de la cultura juvenil de globalizada de MTV funciona”.la nación, ofreciendo “todo lo que le interesa a la gente joven”. Resumen de contenidoResumen de contenido Cadenas de abastecimiento y red de trasferencia Los consumidores brindan en su casa una degustación de maltas para 35 amigos, dirigida por un “Embajador de la marca”. En términos sencillos, marketing es el pro- ceso de diseñar relaciones redituables con el cliente mediante la creación de valor para los clientes y la captación de valor de éstos a cambio. campus Ciudad de México Inter- net se considera la tecnología que subyace en una nueva economía. Evaluación de segmentos de mercado 213 ❚ Selección Impreso en México. Fue el primer galardonado con los premios importantes: el marketing 366 Los primeros cuatro pasos del proceso de marketing se enfocan en la creación de valor pa- ra los clientes. En China, MTV Mandarin transmite “Mei Mei ve MTV”, que presentan a un “jinete de video virtual”. DLSCRIB - Free, Fast and Secure. Considere el siguiente ejemplo: día de Halloween. Integrando Repaso de conceptos 97 ❚ Términos clave 97 ❚ Análisistodo 28 de conceptos 98 ❚ Aplicación de conceptos 98 ❚ Repaso de conceptos 29 ❚ Términos clave 30 ❚ Enfoque en la tecnología 98 ❚ Enfoque en la ética 98 Análisis de conceptos 31 ❚ Aplicación de conceptos 31 ❚ Enfoque en la tecnología 31 ❚ Enfoque en la ética 31 CASO EMPRESARIAL: Desafío regulador en América Latina 99CASO EMPRESARIAL: Ritz-Carlton Cancún 32CAPÍTULO 2 Empresa y estrategia de CAPÍTULO 4 Administración de la información marketing: Asociaciones como de marketing 102 forma de establecer relaciones con el cliente 36 Evaluación de las necesidades de información de marketing 105Planeación estratégica integral de la empresa: Desarrollo de la información de marketing 106Definición de la función del marketing 39 Datos internos 107 ❚ Inteligencia de marketing 108 ixx ContenidoInvestigación de mercados 109 CAPÍTULO 6 Mercados de negocios y Definición del problema y de los objetivos de la investi- comportamiento de compra de gación 110 ❚ Desarrollo del plan de investigación 110 ❚ negocios 172 Reunión de datos secundarios 112 ❚ Obtención de datos primarios 113 ❚ Aplicación del plan de Mercados de negocios 175 investigación 122 ❚ Interpretación e informe Características de los mercados de negocios 175 ❚ Un de los hallazgos 122 modelo de comportamiento de compra de negocios 179Análisis de la información de marketing 123 Comportamiento de compra de negocios 180 Administración de la relación con el cliente (CRM) Principales tipos de situaciones de compra 180 ❚ 123 Participantes en el proceso de compra de negocios 181 ❚ Principales influencias sobre los compradores deDistribución y usos de la información de negocios 182 ❚ El proceso de compra de negocios 184marketing 126 ❚ Compras de negocios por Internet 188Otras consideraciones respecto de información demarketing 127 Mercados institucionales y gubernamentales 189 Mercados institucionales 189 ❚ Mercados Investigación de mercados en negocios pequeños y gubernamentales 190 ❚ Repaso de conceptos 192 ❚ organizaciones no lucrativas 127 ❚ Investigación Términos clave 193 ❚ Análisis de conceptos 193 ❚ internacional de mercados 129 ❚ Políticas públicas y Aplicación de conceptos 193 ❚ Enfoque en la ética en la investigación de mercados 130 ❚ Repaso tecnología 193 ❚ Enfoque en la ética 194 de conceptos 133 ❚ Términos clave 134 ❚ Análisis de conceptos 134 ❚ Aplicación de conceptos 134 ❚ CASO EMPRESARIAL: Kodak: Cambiando la imagen 194 Enfoque en la tecnología 135 ❚ Enfoque en la ética 135 PARTE 3 Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el consumidor y mezclaCASO EMPRESARIAL: La Selva Café 135 de marketing 196 CAPÍTULO 5 Mercado de consumo y CAPÍTULO 7 Segmentación, mercados meta y comportamiento de compra posicionamiento: Desarrollo de de los consumidores 138 las relaciones adecuadas con los clientes correctos 196Modelo de comportamiento de los consumidores141 Segmentación del mercado 199Características que afectan el comportamiento del Segmentación de los mercados de consumidores 199 ❚consumidor 142 Segmentación de mercados industriales 210 ❚ Segmen- tación de mercados internacionales 211 ❚ Requisitos Factores culturales 142 ❚ Factores sociales 146 ❚ para una segmentación eficaz 212 Factores personales 149 ❚ Factores psicológicos 154 Marketing meta 213Tipos de comportamiento en la decisión de Evaluación de segmentos de mercado 213 ❚ Seleccióncompra 159 de segmentos de mercados meta 213 ❚ Marketing meta con responsabilidad social 219 Comportamiento de compra complejo 159 ❚ Comportamiento de compra que reduce la disonancia Posicionamiento para obtener ventaja 159 ❚ Comportamiento de compra habitual 159 ❚ competitiva 220 Comportamiento de compra que busca variedad 160 Mapas de posicionamiento 221 ❚ Selección de unaEl proceso de decisión del comprador 160 estrategia de posicionamiento 222 ❚ Comunicación Reconocimiento de necesidades 160 ❚ Búsqueda de y entrega de la posición elegida 229 ❚ Repaso de información 161 ❚ Evaluación de alternativas 162 ❚ conceptos 229 ❚ Términos clave 230 ❚ Análisis Decisión de compra 162 ❚ Comportamiento posterior a de conceptos 230 ❚ Aplicación de conceptos 230 ❚ la compra 162 Enfoque en la tecnología 231 ❚ Enfoque en la ética 231El proceso de decisión de compra de nuevos CASO EMPRESARIAL: Firmas de inversiones cortejan aproductos 165 los hispanos en un mercado inexplorado 231 Etapas del proceso de adopción 165 ❚ Diferencias indi- CAPÍTULO 8 Producto, servicios y estrategias viduales en el grado de innovación 165 ❚ Influencias de de asignación de marca 234 las características del producto sobre la rapidez de la adopción 166 ❚ Comportamiento de los consumidores a ¿Qué es un producto? Cómo responder al entorno de marketing 96 La cadena ingresó por primera vez al mercado latinoamericano al inaugurar una de sus sucursales en México en 2002. Educación. El fin último de la administración de las relaciones con el cliente es producir un alto valor del cliente.23 El valor del cliente es la combinación del tiempo de vida de los clientes de una em- presa, descontada de los compradores actuales y potenciales de todas las compañías. WebVila Real de Itu 2 is a private residence located in São Paulo, Brazil. Nuestra meta con Marketing siempre ha sido ofrecer el texto más actual, aplicado, interesante y lleno de recursos para cursos introductorios de marketing. Los profesionales del marketing de hoy deben saber cómo utilizar Realizan investigación del consumidor y analizan verda- deras montañas de datos. El nuevo panorama del marketing 23 Traductora profesional ■ Establecimiento y manejo de marcas fuertes para crear valor de marca: Las marcas bien posicionadas, con un fuerte valor propio, constituyen la base para construir relaciones redi- tuables con los clientes. Además, unacontinuamente. un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. En cambio, P&G crea relaciones a través de la publicidad diseño de marca, promociones de venta, un número gratuito para respuestas a los clientes y su sitio Web. También incluyen servicios, actividades o beneficios que se ofrecen en venta, que son básicamente intangibles y que no derivan en la posesión de algo. 18MB | 760 págs. ¿Qué es un producto? Al igual que lapas en el casco de un barco, sólo obs-truyen. 9; Orientaciones de las estrategias de marketing 9. David Packard, cofundador de Hewlett-Packard, atinadamente dijo que “el marke- ting es demasiado importante para dejarlo sólo en manos del departamento de marketing”.16 En la actualidad, en vez de permitir que cada departamento trabaje por su cuenta, las em- presas vinculan a todos los departamentos para lograr la meta de crear valor para el cliente. CAPÍTULO 2 Empresa y estrategia de Segmentación, mercados meta y posicionamiento: Desarrollo de las relaciones adecuadas con los clientes correctos, 8. Sin embargo, se- gún la participación en el mercado, la mayoría de los consumidores perciben lo contrario.14 Parte 1 Definición de marketing y el proceso de marketing■ ¿Los servicios de FedExjustifican su precio máselevado? Ahora que examinamos todos los pasos del modelo, la figura 1.6 presenta un modelo ampliado que le ayudará a integrar todo. También deseamos mostrar nuestro agradecimiento a la gerente ejecutiva de marketing, Mi- chelle O’Brian, quien proporcionó muchas buenas ideas, un diseño acertado y una actitud po- sitiva, y a Keri Jean Miksza que fue de gran ayuda para la adquisición de las ilustraciones del libro. Definimos estrategias de marketing como el arte y la ciencia de elegir mercados metacon ellos relaciones y diseñar relaciones beneficiosas con ellos. Los Fuentes: Los ejemplos y las citas son de Denny Hatch y Ernieclientes encantados regresarán una y otra vez. This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. A pesar de que la empresa consideró que las píldoras fueron alteradas sólo en algunas tiendas, y no en la fábrica, rápidamente retiró todo su producto, lo que representó para la compañía una pér- dida estimada en $240 millones de ganancias. WebTag: Marketing Versión para Latinoamérica pdf Marketing: Versión para Latinoamérica, 11va Edición – Philip Kotler y Gary Armstrong . marketing 127 3. Venta al detalle 401 Aplicación de conceptos 328 ❚ Enfoque en la ¿El resultado de esta expansión global? Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas, 16. productos 250 ❚ Decisiones de mezcla de productos 251 Un ejemplo de ellas son los pequeños clientes bancariosque hacen transacciones de manera regular, pero no generan rendimientos suficientes para cubrirel costo del mantenimiento de sus cuentas. Los autores Philip Kotler yGary Armstrong ofrecen una combinación de talentos singularmente adecuada para escribir sobre este tema. El profesor Kotler es una de las principales autoridades de marketing en todo el mundo. El profesor Armstronges un especialista en negocios ampliamente galardonado. Estrategias de fijación de precios de una mezcla de 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 - 10 09 08 Ventas personales 491 Muchos mercadólogos ahora dedican menos tiempo a estimar la forma de incrementar la participación en el mercado, y más tiempo a in- tentar aumentar la participación del cliente. D. R. © 2007 por Pearson Educación de México, S. A. de C. V. Realizado en el lenguaje Java 2 Micro Edition, Mapas & Rutas es un ejemplo de sistema basado en la localización. tes adecuados para el producto, sino encontrar los productos adecuados para sus clientes. Para diseñar una estrategia de marketing ganadora, el gerente de marketing debe responder dos preguntas importantes: ¿A qué clientes debemos servir (cuál es nuestro mercado meta)? Comportamiento del canal 369 ❚ Sistemas de marketing 1MARKETING Versión para Latinoamérica Por Philip Kotler y Gary Armstrong. Estrategias de ajuste de precios 338 En la carre- Los hoteles Four Seasons, bien conocidos por su excelente ser- tera interestatal, presionó todo el acelerador y sintió la fuerza vicio, narran a todos sus empleados la historia de Ron Dyment, un del motor en el fondo de su estómago. ■ Archivo de reactivos para examen: Revise capítulo por capítulo o descargue todo el archivo de reactivos para examen en un archivo comprimido. Porque su cliente promedio gasta alrededor de $100 a la semana, compra 50 semanas al año y permanece en el área durante cerca de diez años. Email Marketing: ¿Por qué necesitas saber cómo usarlo? Adriana Carranza Comunicación de marketing con responsabilidad Deben trabajar estrechamente con otros dentro y fuera de la compañía, para establecer de forma conjunta relaciones redituables con los clientes. Versión para Latinoamérica) y Marketing: An Introduction (Fundamentos de mar-keting). Es necesario tener las mismas cosas en todas partesy llegar a distintos mercados de la misma forma, aunque respetando las diferencias culturales”, in-dica Mauricio Bellora, director de la división latinoamericana del fabricante brasileño de cosméticosNatura. A menudo los clien- tes se enfrentan a una muestra confusa de productos y servicios para elegir. La compañía y los competidores envían sus respectivas ofertas y mensa- jes a los consumidores, ya sea de forma directa o con intermediarios de marketing. ), que brindalos propietarios demotocicletas Harley “unaforma organizada de compartirsu pasión y demostrar suorgullo”. Los clientes insatis- fechos con frecuencia se van con los competidores y desacreditan el producto ante los demás.■ Los productos no “¡Qué fácil sería para ustednecesariamente son objetos ayudar a proteger lasfísicos. En retribución, captan valor de los clientes a través de ventas, utilidades y valor de éstos. LECTURA ENSAYO. “¿Pero qué hacemos con quienes gastan mucho de manera errática y quienes gastan poco de manera consistente? La exigencia de mayores ética y responsabilidad Estrategias de fijación de precios Así, además de practicar un buen manejo de las relaciones con el clien- te, las empresas también practican un buen manejo de las relaciones con los asociados. Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. Valor y satisfacción del cliente Por lo general los consumidores se enfrentan a una gran colección de bienes y servicios que podrían satisfacer una necesidad específica. Con cada rosquilla que la com- para los clientes cios, la distribución y las herramientas de comunicación de marketing. Tecnológico de Monterrey, campus Cuernavaca, México ❚ Repaso de conceptos 356 ❚ Términos clave 356 ❚ Al crear unvida de patrocinio. También estamos muy agradecidos con Judy Leale y Cindy Durand, quienes ayudaron a dirigir el proyecto durante toda la edición. WebMARKETING Versión para Latinoamérica • MARKETING Versión para Latinoamérica DECIMOPRIMERA EDICIÓN Visítenos en: www.pearsoneducacion.net www.FreeLibros.org … de ahí remotamente podría ser que descargas mal los archivos, y quizá ingreses mal la contraseña. Carolina, en Chapel Hill. 424 ❚ Enfoque en la tecnología 425 ❚ Enfoque en la Mediante el comercio electrónico, los clientes conocen, esbozan, solicitan y pagan porredes de computadoras, bienes y servicios; sin siquiera salir de su hogar. La nueva era digital 23; Globalización rápida 25; La exigencia de mayores ética y. responsabilidad social 27; Crecimiento del marketing sin fines de lucro 28. En la actualidad la mayoría de las compañías están conectadas a una red y dependen mucho de las sociedades establecidas con otras empresas. Un nuevo vendedor al detalle en Internet recibe pedidos de todas partes del mundo, al mismo tiempo que un productor estadouniden- se de bienes de consumo lanza nuevos productos en mercados emergentes del extranjero. Los autores Philip Kotler y viduales en el grado de innovación 165 ❚ Influencias de Y quizá detrásde eso esté la razón que explica porque las exportaciones chilenas de vino superaron los $900millones* el año pasado o porque un vino como Don Melchor logra una de las más altas reco-mendaciones en la Selección del Editor 2005 de la revista especializada Wine Spectator. Considere el ejemplo de Cadillac: Durante las décadas de 1970 y 1980, Cadillac tenía a algunos de los clientes más lea- les de la industria. Por ejemplo, la industria bancaria encabeza la evaluación de la rentabilidad del cliente. es la enseñanza. El servicio postal estadounidense arguye que su servicio de en- trega urgente es igualmente bueno y que sus precios son mucho más bajos. Webversion-latinoamerica-kotler-marketing.pdf - MARKETING Versión para Latinoamérica Por Philip Kotler y Gary | Course Hero. ■ al predicar que “todo y cualquier cosa es un anuncio” La compañía se dedicó a conseguir las ubicaciones dónde pretendía instalarse, lo cual es un elemento clave para el éxito de la iniciativa. ventas 493 ❚ Reclutamiento y selección de vendedores El libro continua siendo el texto de introducción al marketing más utilizado en el mundo; sobresale de los demás textos afines. Conformemaduran los movimientos mundiales del consumismo y del ambientalismo, se espera que losactuales responsables del marketing tomen mayores responsabilidades por el impacto social yambiental de sus actos. . productos 165 Cuando las necesida- des están respaldadas por el poder de compra, se convierten en demandas. El lución a un cliente por un neumático (Nordstrom no vende neu- cliente estaba encantado; éste era su automóvil ahora, ¡de máticos), pero la tienda se enorgullece de tener una política de ha- principio a fin! WebPor lo tanto, de-Marketing finimos el marketing como el proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus Proceso mediante el cual clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos. El auge tecnológico desarrolló nuevas y emocionantes formas para conocer y seguir lapista de los clientes, y para crear productos y servicios a la medida de las necesidades indivi-duales del cliente. Marketing Versión para Latinoamérica Nuestra meta como Marketing siempre ha sido ofrecer el texto más actual, aplicado interesante y lleno de recursos introductorios de marketing. Adriana Carranza. 6 Mercados de negocios y comportamiento de compra de negocios 172 Permite conexiones a cualquier hora y en cualquier lugar para obtener información, entretenimiento y comunica- ción. El llamado de la era de la información es la solicitud del consumidor: ‘Esto es lo que quie- ro; por favor, háganlo’”.7 La figura 1.3 contrasta los conceptos de ventas y de marketing. Finalmente, ante el panorama cambiante del marketing actual, las compañías deben tomar en cuenta tres factores adicionales. P Kotler - Diurecciòn de Mercadotécnia. WebPor lo tanto, de-Marketing finimos el marketing como el proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus Proceso mediante el cual clientes y establecen relaciones … We investigated whether there is an association between serum folate and total homocysteine concentrations with the presence of non-alcoholic fatty liver disease (NAFLD) in obese subjects.Forty-three obese (body mass index ≥35 kg/m2) patients who underwent bariatric surgery and hepatic biopsy were included. WebTipo de Archivo: PDF/Adobe Acrobat Marketing. Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketing les brindarán, y compran de acuerdo con ellas. 344 ❚ Fijación de precios geográfica 345 ❚ Fijación de el sitio web de MTV, www.mtv.com/mtvinternational; información ob- tenida de www.viacom.com, febrero del 2004; y “MTV: Music Tele- Tatu es sólo una muestra de los grupos emergentes de vision: The Facts”, obtenido de www.viacom.com/prodbyunit1.tin?ix- música local que se están proyectando internacionalmente a BusUnit-19, mayo del 2004. través de MTV y a una audiencia mayor en Estados Unidos. mercado 335 ❚ Fijación de precios para penetrar en CAPÍTULO 7 Segmentación, mercados meta y El maletero llamó al facción del asiento que calentó su cuerpo esa fría mañana de huésped, un abogado de Washington D.C., y se enteró que nece- invierno, todo lo probó con un creciente placer. El doctor Armstrong ha contribuido con numerosos artículos en importantes publicaciones de negocios. quier rincón y grieta del mundo. logística integrada 389 ❚ Repaso de conceptos 393 ❚ Los empleados deberán sentirse libres para hacer sugerencias y presentar sus quejas. Ideal para presentaciones con PowerPoint. 1. “Sprite Ice” es unamarca registrada deCoca-Cola Ltd. GE, IBM, Dell, Cisco Systems, Microsoft y muchas otras compañías se adelantaron a explotar el poder de Internet.30 Así, el auge tecnológico ofrece oportunidades nuevas y emocionantes para los mercadó- logos. La compañía desarrolla ofertas de producto y crea identidades de marca fuertes para ellos; fija los precios de estas ofertas para crear valor real para los clientes y las distribuye para que estén a disposición de los clientes meta. capítulo, usted será capaz de: 8 ■ MTV logra un éxito global fe- 1. 487 ❚ Enfoque en la tecnología 487 ❚ Enfoque en la Asociados dentro de la compañía De manera tradicional, los mercadólogos buscan entender a los clientes y representar sus necesi- dades ante distintos departamentos de la compañía. Administración de la relación con el cliente (CRM) Production Editor: Cindy Durand Aquí, el gerente de marketing establece una propuesta de valor que expone con detalle los valores que la compañía entregará para ganar clientes meta. Su preocupación por los intereses de la sociedad se resume en un documento de la empresa titulado “Nuestro credo”, el cual hace hincapié en la honestidad, la integridad y en tomar en cuenta a la gente antes que las utilida- des. Estos equipos —que incluyen personal de ventas y de marketing, especialistas en opera- ciones, analistas de mercados y financieros, y otros— coordinan los esfuerzos de muchos depar- tamentos de P&G con el objetivo de ayudar al detallista a ser más exitoso. APÉNDICES Los gerentes de marketing inteligentes ven más allá de los atributos que tienen los pro- ductos y los servicios que venden. CourseCompass requiere de una clave de acceso. servicios y experiencias 5; Valor y satisfacción del cliente 6; Intercambios y relaciones 7; Diseño de una estrategia de marketing orientado a los deseos y a las necesidades del, Selección de los clientes a quienes se debe servir 8; Selección de una propuesta de valor. Enfoque en la ética 303 A menudo no está claro si deberían adquirirse o retenerse, y a qué costo”.25 La compañía podría clasificar a los clientes de acuerdo con su rentabilidad potencial y administrar sus relaciones con ellos en consecuencia. GUÍA DE ESTUDIO: Incluye esquemas detallados de cada capítulo y ejercicios para el estu- diante, además de ejercicios relacionados con anuncios impresos ganadores de premios. El crecimiento explosivo en eluso de las computadoras, las telecomunicaciones, la información, el transporte y otras tecnolo-gías ejerce una enorme influencia en la manera en que las compañías ofrecen valor a sus clientes. Identificar las tres principales formas del marketing internacional. Un analista de Business Weeek señala: Así, en tan sólo dos décadas, MTV se ha unido a las filas de la [MTV es] lo suficientemente hábil para darse cuenta de élite de marcas globales, al lado de iconos como Coca-Cola, Levi’s que, mientras los adolescentes del mundo quieren música y Sony. WebResumen de Philip Kotler Marketing Versión para Latinoamerica unidad administración de relaciones redituables con los clientes marketing: el proceso de diseñar Descartar Prueba Pregunta a un experto Es el Profesor Sin embargo, si no se vuelven rentables, deberían ser “despedidas”. MarketingMarketing Las compañías de la actualidad van más allá de diseñar estrategias para atraer nuevos clientes y crear transacciones con ellos. 4 Carreras en el marketing A-24 impulsada por el consumidor y mezcla 3 Aritmética de marketing A-19 clientes correctos 196 problemas en la década de 1990 525 Este concepto es una de las orienta-costeables. La figura 1.5 clasifica los clientes en cuatro grupos de relaciones, según su rentabilidad y su lealtad proyectada.26 Cada grupo re- quiere de una estrategia diferente de administración las relaciones. La naturaleza cambiante de las relaciones con el cliente Están ocurriendo cambios significativos en la forma en que las compañías se relacionan con sus clientes. Relaciones públicas 482 Volkswagen trabaja de forma conjunta con Archer Da- niels Midland para desarrollar combustible biodiesel. El arhcivo no está dañado, por favor descargar y descomprimir correctamente. El mundo cambia rápidamente. 2 Cómo medir y pronosticar la demanda A-12 10 Fijación de precios de los productos: Consideraciones y enfoques 306 Inspirada en una iniciativa de su subsidiaria en Colombia, la distribuidora británica de licores Diageo PLC decidió crear el programa Legacy para su marca de whisky Buchanan’s. En el capítulo 2 estudiaremos con mayor detalle los pasos segundo y tercero, es decir, el diseño de estrategias de marketing y la elaboración de programas de marketing.Necesidades Cómo entender el mercadoEstados de carencia y las necesidades del consumidorpercibida. Traducción autorizada de la edición en idioma inglés, titulada Principles of marketing 11/e de Philip Kotler y Gary Armstrong CAPÍTULO 6 Mercados de negocios y La cadena de suministro describe un canal más largo que abarca las materias primas, los componentes y los artículos finales que se llevan hasta los con- sumidores finales. De hecho, una compañía quizá pierda dinero en una transacción específica, y aún así obtenga un gran beneficio de una relación a largo plazo. Definido de manera general, el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercam- biando valor con otros.1 En un contexto de negocios más estrecho, el marketing incluye el es- tablecimiento de relaciones redituables, con valor agregado, con los clientes. Las buenas compañías de marketing saben que no serían capaces de servir a todos los clientes siempre, sino que deben enfocar sus recursos en los clientes a quienes pueden servir mejor y con mayor rentabilidad. Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida de los productos, 10. El microentorno de la empresa 70 ¿Qué impor- tancia debería darse a los intereses de los clientes, a la organización y a la sociedad? Assistant Editor: Melissa Pellerano Hay que crear reservas para los tiempos adversos. Su imagen más juvenil y vigorosa no le permitió ganar la primera guerra por la participación en el mercado. gubernamentales 190 ❚ Repaso de conceptos 192 ❚ Explicar la importancia de entender a los clientes y el mercado, y de identificar cinco conceptos básicos de mercado. Según Business Week:Recientemente se convirtió en la primera cadena estadounidensepor suscripción en brindar programación las 24 horas del día en Para dar a los jóvenes su dosis de rock, [Roedy] desayu-China. gación 110 ❚ Desarrollo del plan de investigación 110 ❚ Interior Design: Amanda Kavanagh and Brian Salisbury Por consiguiente, al satisfacer los deseos a cor- to plazo de los consumidores, las muy exitosas cadenas de comida rápida estarían dañando la sa- lud del consumidor y originando problemas ambientales a largo plazo.9 Como muestra la figura 1.4, las compañías deberían equilibrar tres aspectos al diseñar sus estrategias de marketing: las ganancias de la compañía, los deseos del consumidor y los inte- reses de la sociedad. Fue el primer galardonado con los premios importantes: el Distinguished Marketing Educator of the Year Award, otorgado por la American Marketing Association, y el Philip Kotler Award for Excellence In Health Care Marketing, presentado por la Academy for Health Care Services Marketing. Como equipo, Philip Kotler y Gary Armstrong ofrecen una combinación de talentos singular- La editora Katie Stevens nos brindó un apoyo energético y manejó hábilmente las mu- chas facetas de este complejo proyecto de revisión. Venta al mayoreo 418 Sorry, preview is currently unavailable. Regla #1:el cliente siempre tiene larazón. Marketing de productos y servicios internacionales 267 PARTE 1 Definición de marketing y el proceso de En vez de asignar únicamente a personal de ventas y de marketing para trabajar con los clientes, es- tán formando equipos multifuncionales para atender clientes. Administración de la fuerza de ventas 492 Reconocimiento de necesidades 160 ❚ Búsqueda de marketing integrada 428 La investigación debe continuar, debemos desarrollar programas innovadores y pagar por los errores cometidos. relaciones redituables con los Orientaciones de las estrategias de marketing El marketing busca diseñar estrategias que construyan relaciones redituables con sus consu- midores meta. Sin embargo, en la actualidad, gracias a la enor- ta de algo más que una rosquilla. Incremento de la participación del cliente 21 ❚ Algunos individuos piensan que el marketing implica localizar el mayor nú-demanda, sino tan sólo mero posible de clientes y una demanda creciente. En esta sección, examinaremos las principales fuerzas y tendencias que están modifican-do el panorama del marketing y desafiando las estrategias de marketing. Selección de una propuesta de valor La compañía también debe decidir cómo atenderá a los clientes meta, es decir, de qué forma se diferenciará y se posicionará a sí misma en el mercado. ..... En capítulos anteriores, usted estudió los fundamentos del marketing.Aprendió que las. La compañía Nextel lanzó al mercado el iDEN i830. Nuestra meta con Marketing siempre ha sido ofrecer el texto más actual, aplicado, interesante y lleno de recursos para cursos introductorios de marketing. CAPÍTULO 9 Desarrollo de nuevos productos y América Economía convocó acuatro expertos en el tema: a César Keller, vicepresidente de marketing de Nokia para AméricaLatina; a Mauricio Bellora, director de la división latinoamericana de Natura; a Giancarlo Bian-chetti, director de marketing de Concha y Toro; y a Luis Hernán Bustos, director ejecutivo de In-terbrand Chile. Segmentación del mercado 199 De manera sorprendente Coca-Cola ofrece 300 marcas diferentes en más de 200 países. Versión para Latinoamérica, 11a edición (2007) 18MB | 760 págs. 303 Cadenas de abastecimiento y red de trasferencia de valor 365 CAPÍTULO 10 Fijación de precios de los La naturaleza e importancia de los canales de productos: Consideraciones marketing 366 y enfoques 306 Cómo los miembros del canal añaden valor 367 ❚¿Qué es el precio? La pérdida sería aun mucho mayor si el cliente desilusionado comparte su mala experiencia con otros clientes y origina que ellos deserten. Análisis de conceptos 424 ❚ Aplicación de conceptos cibió su doctorado en marketing de la Northwestern University. Fuente: “La evolución de Nextel”, América Economía on Line, núm. Valor de marca 252 ❚ Construcción de marcas Media Project Manager: Peter Snell Integrando todo Al inicio de este capítulo, la figura 1.1 presentó un modelo básico del proceso de marketing. Pero para ella no se trata de una cuestión religiosa. Estas compañías estable- amistoso y a menudo divertido, hace todo lo posible por encantar a loscen estándares muy altos para la satisfacción del cliente y a menu-do realizan esfuerzos aparentemente extravagantes para alcanzar- clientes. CASO EMPRESARIAL: ACTIMEL 63 ANTOLOGIA ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA 19 1. Segmentación de los mercados de consumidores 199 ❚ Nuestros proveedores y distribuidores deberánpero fortaleció la confianzay la lealtad de los tener la oportunidad de obtener una ganancia justa.consumidores. General Motors, ExxonMobil, IBM, General Electric, Microsoft, DuPont y muchas otras compañías estadounidenses desarrollan operaciones verdaderamente globales, fabricando y vendiendo sus productos en todo el mundo. ■ PowerPoint BASIC: Esta sencilla presentación incluye únicamente esquemas básicos y puntos claves de cada capítulo. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". Por último, queremos agradecer a nuestras familias —Kathy, Betty, KC, Keri, Delaney, Mandy, Matt y Molly; y a Nancy, Amy, Melissa y Jessica— por su apoyo y motivación constan- tes. mejor trampa para ratones no se venderá a menos que el fabricante diseñe, empaque y fije su precio de forma atractiva; ubique el producto en canales de distribución convenientes; capte la atención de los consumidores que lo necesitan y convenza a los compradores de que se trata de un mejor producto.10 Parte 1 Definición de marketing y el proceso de marketing■ Propuestas de valor:Porsche se dirige acompradores con altasolvencia ofreciéndoles lapromesas de un manejoexcitante: “Lo que siente unperro cuando se le revientasu correa.” Así, el concepto de producto también podría causar miopía de marketing. En la última década, consumidores con esa misma visión han empujado el crossover del kosher desde la comunidad judía (de unos 600,000 integrantes en la región) al más volumino- so y muy rentable mercado no judío Según la firma consultora estadounidense Integrated Marxvi Prefacio ■ Google triunfa en medio del enfriamiento de las empresas punto-com al enfocarse princi- palmente en ayudar a los usuarios a realizar búsquedas en Internet ■ ¡Y mucho, mucho más! Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors. Para aprovechar eseCapítulo 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 9 recurso, Nextel incluyó en el aparato el software de localización Mapas & Rutas, de Webraska de Brasil. En el capítulo 20 revisaremoscon mayor profundidad la relación que hay entre el marketing y la responsabilidad social.31■ Marketing sin fines de lucro.28 Parte 1 Definición de marketing y el proceso de marketing Crecimiento del marketing sin fines de lucro En el pasado el marketing se aplicaba básicamente en el sector de los negocios con fines lucrati- vos.

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